Portugalský obchod používá RFID ke zvýšení požitku zákazníků z nakupování

Fly London, Obchod se špičkovou obuví a doplňky na Avenida da Liberdade v portugalském Lisabonu, může zákazníkům poskytnout lepší služby, které se neomezují pouze na zkoušení bot. Díky technologii RFID si zákazníci mohou boty vyzkoušet a vidět se v nich na projekci kamery naproti. Obrázek však neukáže pouze zákazníka, jak si boty nazouvá, ale ukáže také různá pozadí v závislosti na stylu bot, jako je pouliční scéna v Tokiu, Londýně nebo New Yorku.

Ana Gomes, generální ředitelka obchodů pro oděvní značky Foreva a Fly London (vlastněná portugalskou obuví Kyaia), uvedla, že cílem je, aby se zákazníci při nakupování bavili. Vysvětluje, že nakupování v Lisabonském obchodě Fly London již není jen jednoduchý nákup, ale pro naše zákazníky se proměnilo ve speciální a zajímavý zážitek.

Přestože interakce v obchodě je nejpoutavějším prvkem nasazení RFID v obchodě, primární funkcí systému RFID je řízení dodavatelského řetězce, které zajišťuje, že manažeři prodejen vědí, jaké zásoby jsou v daném okamžiku na skladě, jaké položky se v obchodě prodávají, a pomocí dat RFID ukazují, jaké položky byly prodány a jaké položky musí obchod znovu objednat. Celé řešení vyvinula a nainstalovala společnost Creativesystems. Systém je součástí projektu Shoe ID, vedeného společností Creativesystems a účastní se ho také Výzkumný a vývojový institut Instituto de Engenharia de Sistemas e Computadores do Porto (INESC Porto), který pomáhá prodejcům a výrobcům obuvi. Výrobci navrhují optimalizační algoritmy pro software dodavatelského řetězce a plánování výroby.

Zpočátku obchod Fly London používal systém ke sledování zásob, včetně toho, kdy zboží opustilo výrobce, kdy dorazilo do obchodu o rozloze 60 metrů čtverečních, zda bylo prodáno na podlaze obchodu a kdy bylo prodáno.

Boty prodávané v obchodě jsou vyrobeny v portugalské továrně, kterou provozuje společnost Kyaia. Jakmile je bota vyrobena, pracovníci továrny připojí k botě štítek, který obsahuje pasivní ultra-vysokofrekvenční (UHF) RFID vložku Avery Dennison EPC Gen 2, jejíž jedinečné ID číslo je uloženo v softwarové platformě Creativesystems. (CS.Retail) je připojen k skladové jednotce (SKU), stylu a velikosti produktu. Všechny boty zasílané do lisabonského obchodu jsou označeny.

Zboží je od výrobce expedováno do prodejny Fly London, kde následně pracovníci prodejny pomocí ruční čtečky ATID RFID získají jedinečné ID číslo štítku na boty přímo z přiložené krabice od bot. Kapesní zařízení používají připojení Wi-Fi k předávání ID čísel do softwaru CS.Retail, která indikují, jaké položky byly přijaty, a tím uchovávají záznam o inventáři obchodu. Software se integruje se systémem plánování podnikových zdrojů (ERP) obchodu Fly London pro správu sledování zásob a objednávek.

Když je pár bot umístěn v obchodě, pevná čtečka/zapisovačka Alien Technology nainstalovaná na stropě přečte ID číslo RFID štítku a odešle ho do softwaru CS.Retail, takže zaměstnanci obchodu mohou kdykoli vědět, které boty jsou. Položka je na prodej.

Prodejna má interaktivní podlahu o rozměrech 6 x 2 metry s RFID čtečkou Alien ALR9900+ a vestavěnou anténou. Tato podlaha byla vyvinuta společností Surfaceslab, výrobcem dveřních svítidel RFID.

Když si zákazník obuje označené boty na interaktivní podlahu, jakmile se boty dostanou do kontaktu s podlahou interaktivní podlahy, anténa získá jedinečné ID číslo štítku boty. Anténa odesílá informace prostřednictvím kabelového připojení do back-end systému obchodu, kde software CS.Retail obdrží ID číslo. Software pak na základě stylu boty určí, které ze tří pozadí, Londýn, New York nebo Tokio, zobrazí. Software dá pokyn videosystému (zabudovanému do interaktivní podlahy a připojenému ke kamerám a plochým obrazovkám), aby promítal vhodnou scénu městské ulice a obrázky zákazníků, kteří si zkoušejí boty.

V místě prodeje obsluha vstoupí do softwaru CS.Retail a vidí, že byl zakoupen určitý označený produkt. Společnost Creativesystems také nainstalovala do dveří čtečku Vetřelců, aby bylo možné štítek použít v systému elektronického sledování zboží (EAS), který spustí alarm, pokud boty vyjmete bez nákupu. V opačném případě nezazní žádný alarm.

"Dosud bylo označeno asi 2000 párů bot," řekl Gomes. "Externě dostáváme zpětnou vazbu, že se zákazníci baví. Interně řídíme obchod efektivněji a rychleji. Jsme Nyní je to možnéprovádět inventuru mnohonásobně rychleji a jednoduše kontrolovat všechny interní převody zásob.“