Maloobchodní prodejny nasazují technologii RFID ke zlepšení zákaznické zkušenosti

MS Mode zavádí řešení ve 185 Obchodech, aby porozumělo úrovni zásob každého obchodu, aby bylo možné lépe obsluhovat online zákazníky a poskytovat jim offline schůzky k vyzkoušení vybraných produktů z online obchodu.

MS Mode, evropská módní značka vlastněná společností Cool Investments, plánuje nasazení řešení RFID ke zlepšení přesnosti zásob. Řešení bude sloužit ke sledování zboží v jeho 185 prodejnách. Technologie bude zpočátku zavedena ve třech prodejnách a ve všech prodejnách bude k dispozici do října 2021. Řešení RFID se používá hlavně k zajištění toho, aby každá z jejích prodejen měla přístup k inventáři, aby mohla během epidemie a po ní uspokojit potřeby vícekanálového prodeje.

MS Mode doufá, že pomocí této technologie bude lépe sloužit online zákazníkům a umožní zákazníkům zadávat objednávky v nejbližším offline obchodě na principu blízkosti. Zároveň umožňuje zákazníkům před návštěvou offline obchodu si produkty v prodejně předem zkontrolovat a následně si tyto produkty objednat k vyzkoušení či zakoupení. Jakmile bude řešení plně nasazeno do konce tohoto roku, stane se největším projektem propagace RFID v zemích Beneluxu.

Zákazníci MS Mode se stali omnichannelovými nakupujícími, řekl Robert Jan Haitink, projektový manažer MS Mode. Před vypuknutím epidemie již stále více spotřebitelů nakupovalo online, procházelo si produkty v internetových obchodech, než je šli do obchodů vyzkoušet. Chování online nakupování zaznamenalo během pandemie další posun, kdy zákazníci nejenom procházeli položky online před příchodem do offline obchodů, ale také nakupovali přímo. Vzhledem k tomu, že se blokády v celé Evropě zmírňují a zákazníci se rychle vracejí do offline obchodů, zůstává sociální aspekt nakupování hlavním motorem návštěvnosti obchodů, řekl Haitink.

Prodejny MS Mode se nacházejí v regionu Beneluxu a také ve Francii a Španělsku. Během epidemie jsou podle předpisů různých zemí obchody buď dočasně uzavřeny, nebo omezují počet zákazníků, nebo si zákazníci mohou domlouvat schůzky na nákupy, což má významný dopad na tok zákazníků. "Naštěstí stále více zákazníků nakupuje online v našem internetovém obchodě," řekl Haitink. "Uděláme, co bude v našich silách, abychom i nadále sloužili našim zákazníkům a zůstali v této těžké době co nejbezpečnější."

Haitink také uvedl, že s koncem epidemie MS Mode očekává, že si online nakupování bude i nadále udržovat silnou dynamiku, protože zákazníci jsou nyní zvyklí procházet online předem, takže zákazníci, kteří přijdou do offline obchodů, budou znát sami sebe lépe než kdy předtím potřebují. Ve skutečnosti již před vypuknutím epidemie společnost plánovala nasazení RFID ke zlepšení přesnosti zásob. Připomněl, že aplikace technologie RFID začala asi před pěti lety, kdy MS Mode začal spolupracovat s Nedap na obchodním případu. Označením každého kusu oblečení mohou maloobchodníci sledovat inventář každé položky, a tím snížit nedostatek. riziko zboží.

Další značka Cool Investments, nizozemský prodejce módy America Today, používá RFID ke sledování zásob. Na základě svých úspěšných zkušeností se nyní MS Mode rozhodl propagovat technologii bez provádění pilotního projektu. Zavedení začne se třemi prodejnami pro včasné testování některých procesů a postupů, aby se pracovníci prodejny mohli snadno přizpůsobit technologii v celé společnosti. "Chceme tyto poznatky aplikovat na všechny naše obchody," řekl Haitink.

Řešení používaná MS Mode zahrnují standardní balíčky, ruční čtečky a pasivní UHF RFID tagy. Aby byla každá položka jednoznačně identifikována, jsou k produktům při výrobě připevněny štítky a poté jsou čteny, když produkty dorazí do obchodů. Bruno Bakker, globální manažer rozvoje podnikání, uvedl, že každé pracoviště je vybaveno ruční čtečkou ID pro čtení dat ze značek.

Když je štítek načten, cloudová platforma aktualizuje stav položky přijaté v obchodě. Systém pak tato data předá do aplikace MS Mode vyvinuté značkou pomocí algoritmů, které přesně určí, který inventář by měl být odeslán do kterých obchodů a kanálů v kterou dobu. Štítky se také čtou během týdenních inventur a účtenek.

Kromě toho Barker řekl, že funkce doplňování umožní spolupracovníkům prodejen doplnit jejich prodejní plochu na základě dostupných zásob ve skladu a poskytnout doporučení pro prioritní doplňování. Ke generování doporučení pro doplnění, která berou v úvahu pozorovanou velikost zásob v daném obchodě, se používá samoučící se algoritmus. Pokud se například zvýší prodej produktů velikosti M, systém upozorní prodejce, aby na svých prodejních plochách naskladnili více produktů této velikosti.

Ahojink řekl, že pro režim MS se bude vizualizace zásob schopna přizpůsobit měnícím se očekáváním spotřebitelů. „Spolehlivé řízení skladu je předpokladem úspěchu,“ vysvětluje. „Naší snahou je umožnit zákazníkům vidět dostupnost zboží na prodejnách v blízké budoucnosti a poskytnout jim možnost předobjednání. Věříme, že pouze spolehlivost zásob nám toho pomůže dosáhnout a vyhnout se zklamání našich zákazníků, protože nemáme žádný produkt.“

Haitink poukázal na to, že společnost MS Mode doufá, že využije technologii RFID k zobrazení inventáře obchodů online, aby pomohla offline zákazníkům. Tato funkce umožní průvodcům nakupovat v obchodech poskytovat personalizované služby, aby zákazníci nalezli produkty, které si chtějí koupit. MS Mode také doufá, že dosáhne větší provozní efektivity a zlepší tak zákaznickou zkušenost.

Hlavním cílem MS Mode je zprovoznit RFID systém ve všech jeho prodejnách. MS Mode prozkoumá, zda lze RFID nasadit v jeho distribučním centru k realizaci automatizovaného příjmu a skladování zboží. "V blízké budoucnosti se podíváme na to, zda je možné zlepšit zákaznickou zkušenost pomocí chytrých zrcadel, mobilních plateb a samoobslužných pokladen a zda lze RFID použít ke zlepšení prevence ztrát," řekl Haitink.

Iniciativa začíná na trhu Beneluxu a bude rozšířena do obchodů v dalších zemích. Očekává se, že první várka nasazení bude uvedena do provozu v září 2021, s úplným spuštěním v listopadu. Školení bude poskytováno vedoucím prodejen a zaměstnancům prostřednictvím svého "školení trenéra" pojem. V tomto modelu pracuje s tím, co nazývá "Champion Stores," pomocí technologie z prvních tří prodejen k poskytování školení, s tímto týmem pak školí celou společnost. Poté, řekl Barker, bude obchod šampionů školit regionální obchody a regionální obchody školí další obchody ve svých vlastních okresech.